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小票褪色顾客要退货？5步查清打印与留存
摘要：热敏小票褪色、卡纸、装反，顾客退货时对不上单怎么办。本文说清有效小票要看哪几项、五步自查怎么走、电子凭证怎么留、兜底找谁，附留存年限口径。
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栏目｜实操指南 · 作者｜刘兆林 · 首发｜日照与君共行
收银选型的费率、通道、对账、开票怎么配，我在 rizhaozhifu.com 上按行业整理过一批自查清单，可以对照自己的店过一遍。
自查能解决八成问题，剩下两成得找对人才不白跑。
不能只凭纸不认。先按手机号、会员号、支付凭证号、时间和金额在后台查；能对上就按规则退，查不到再好好协商。
顾客联没有统一固定年限。涉税资料按税收征管法实施细则第二十九条存十年；会计凭证按《会计档案管理办法》附表最低存三十年，建议另存电子件。
先在收银后台确认订单和支付状态。支付成功就补打或告知凭证；未成功再联系顾客说明，别自行重复扣款。
多半先擦打印头试试，多数门店用酒精棉擦一遍就恢复；擦完仍淡，再换一批正规热敏纸，别贪便宜用三无纸。
小票不是唯一凭证。支付流水、会员消费记录、订单截图都能辅助核对，能对应上就应当正常处理售后。
我是日照聚合支付选型顾问，不碰资金清算，资金结算/清分由持牌机构完成。
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