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顾客扫码付了钱，但小票机没出小票怎么办？
最尴尬的场景——顾客手机显示"支付成功"，你这边小票机没动静，顾客当场怀疑没付、要退款。本文讲清先确认到账再安抚、不出票的常见原因、怎么临时补打，以及顾客不认账时怎么举证自保。
最尴尬的场景——顾客手机显示"支付成功"，你这边小票机没动静，顾客当场怀疑没付、要退款。本文讲清先确认到账再安抚、不出票的常见原因、怎么临时补打，以及顾客不认账时怎么举证自保。
顾客说"我付了"，你小票没出，第一反应别是"退了吧"。先确认资金：
绝大多数情况都是钱到了、票没出，不是没付。盲目退款会"钱货两空"。
我自己在一家奶茶店遇到过：顾客付完小票不出，店员慌了直接退款，结果后台一查早就成功了——白退一杯。所以以后台流水为准，不以小票为准。
按概率排序：
排查顺序：先看纸 → 再看蓝牙连没连 → 再看网络 → 最后怀疑硬件。
确认钱到了，就补打：
没有小票机也别慌：开一张手写收据（店名、金额、时间、收款方式、经手人签名），同样有法律效力，先让顾客拿着走人，事后补电子凭证。
万一顾客坚称"没付，你退我"，但你后台明明有成功记录：
记住：支付机构的账单记录是最终凭证，小票只是纸质副本。
收款以支付机构后台流水和顾客支付账单为最终凭证，小票仅是纸质辅助。遇到争议，优先用电子流水举证，不私下现金找补、不伪造小票。涉及退款严格走原路退回，保留交易和补打记录，既保护顾客也保护自己。
先查后台，钱到了就补打或手写收据让他走；钱没到（真没付）就让他付。别在没确认的情况下放人，也别在已确认到账后硬拦，后者伤客。
内容一样，只是打印时间晚。有的 App 会标"补打"，不影响效力。顾客要的是凭证，补打完全够用。
手机和打印机都重启、重新配对；距离别超 10 米、别隔金属；老旧机器直接换台新的，几十块的事，比每次尴尬强。
极少数情况是支付机构延迟入账（尤其夜间/凌晨，见本系列《夜间扫码不到账正常吗》）。先让顾客看他自己账单，若他账单也没扣，就是没付成；若他扣了但你后台延迟，等几分钟或联系服务商核对，别急着自掏腰包退。
我是日照聚合支付选型顾问，不碰资金清算，资金结算/清分由持牌机构完成。
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