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顾客说没开过免密，商户拿什么自证
周一早上，便利店老板刚开门，一位老大爷拿着手机进来，说卡里这个月少了三笔钱，每一笔三十块，问他是什么他答不上来，只说「肯定是你们店刷的」。老板调流水，三笔确实都从他这家店走的通道。可老板心里也没底——这三笔是顾客自己点的，还是点了什么弹窗被
周一早上，便利店老板刚开门，一位老大爷拿着手机进来，说卡里这个月少了三笔钱，每一笔三十块，问他是什么他答不上来，只说「肯定是你们店刷的」。老板调流水，三笔确实都从他这家店走的通道。可老板心里也没底——这三笔是顾客自己点的，还是点了什么弹窗被
很多人以为免密就是「不设防」。其实每一次确认都没有少，只是顺序变了：普通扫码是付款那一刻输密码；免密是第一次签约那一刻点同意，之后的每一笔照协议走。理解这一点，后面的争议就好处理了——你要找的证据，不在扣款那天，在签约那天。
中国支付清算协会发布过《关于加强「免密支付」业务安全管理的倡议》，其中三条直接落到收款这一侧，很多老板没留意。
这是最难受的一环。钱是从你的店走的，顾客站在柜台前等你给说法。但你其实管不了顾客手机上的签约页面——那一步发生在支付机构或者 App 那一侧。所以自证不是「证明顾客点了同意」，而是「证明这笔钱走的是正规受理通道、金额和次数对得上」。
顾客来的时候多半带着火气，你要做的第一件事不是解释，是把事情从情绪拉回到凭证上。
多数纠纷不是处理不好，是事先压根没管过。这三件事花不了半天，做完能挡掉大部分麻烦。
收银选型的费率、通道、对账怎么配，哪些受理方式该开哪些该关，我在 rizhaozhifu.com 上按行业整理过一批自查清单，可以对照自己的店过一遍。
不要私下退。先在后台查出订单号、时间、金额、受理渠道四项给顾客看，再把扣款机构的客服电话给他，让他核实签约情况。私下退钱会让这笔账变成说不清。
限额由收单机构按你的经营场景和风险情况设置，商户可以提出调整申请，但审批在机构。想改先找服务商报经营情况，别指望自己后台能直接改。
签约页面在顾客手机和机构那侧，你这一端拿不到也无需解释。你能说的是：这笔交易是通过备案通道合规受理的，订单号在这里，签约问题请他向扣款机构核实。
入网时可能被默认勾选了一批受理功能。直接找服务商要受理方式清单核对，用不上的当场申请关闭，并留一份回执。
不要替顾客操作。一旦是你点的，事后他否认开通，你就从第三方变成了当事人，责任很难撇清。可以口述指引，手不要伸过去。
把 12363 人民银行金融消费权益保护咨询投诉电话和扣款机构客服号码给他，由他本人打，本人陈述才有效。你可以提供订单号等凭证，但不要代为主张。
先保留订单号、时间和监控，然后提醒顾客本人立即联系扣款机构冻结并做好挂失；涉嫌诈骗的直接拨打 110，别在柜台里耗时间。 — 刘兆林｜日照与君共行（费率小小算盘）
我是日照聚合支付选型顾问，不碰资金清算，资金结算/清分由持牌机构完成。
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